<var id="pjxfp"></var><mark id="pjxfp"><pre id="pjxfp"></pre></mark>
    <mark id="pjxfp"><pre id="pjxfp"><thead id="pjxfp"></thead></pre></mark>

    <var id="pjxfp"><strike id="pjxfp"><thead id="pjxfp"></thead></strike></var>

      <mark id="pjxfp"><pre id="pjxfp"><dfn id="pjxfp"></dfn></pre></mark>

        <mark id="pjxfp"></mark>

            二維碼 手機掃一掃

            服務(wù)電話(huà)
            13631629907

            RFID行業(yè)動(dòng)態(tài)

            瑪絲菲爾:服裝品牌的高端服務(wù)之路

            過(guò)去30年里,中國的服裝產(chǎn)業(yè)從代工,走向品牌,從跟著(zhù)歐美亦步亦趨,到有了自己的設計風(fēng)格,走向了世界。這其中,做高端,做品牌,是中國幾代服裝人的夢(mèng)想。


            一個(gè)民族服裝品牌想走向高端,設計、理念、面料、服務(wù)都是極為關(guān)鍵的問(wèn)題,過(guò)去的30年間,瑪絲菲爾憑借著(zhù)東方美學(xué)獨特的設計風(fēng)格,精湛的剪裁工藝,逐步樹(shù)立品牌。

            而服務(wù)的體驗,是走向高端必不可少的一環(huán)。過(guò)去幾年,消費者購物習慣產(chǎn)生劇變,消費者習慣于手機購物,但是線(xiàn)上怎么賣(mài)高客單價(jià)的服裝呢?又怎么在線(xiàn)上試衣服、試搭配、挑風(fēng)格呢?瑪絲菲爾在這兩年通過(guò)數字化的方式,摸索出一套行之有效的做法。值得所有期待邁向高端的品牌參考。

            1687350050515812


            改造傳統的服務(wù)環(huán)節


            線(xiàn)上線(xiàn)下結合才是新趨勢
            瑪絲菲爾在線(xiàn)上也能賣(mài)出貴價(jià)的高端服裝,這源于他們對老客戶(hù)的重視與服務(wù)。


            “越是高端品牌,拉新成本就越高,所以我們更靠復購。復購的底層邏輯是用戶(hù)忠誠,所以更要重視老客維護?!?/span>瑪絲菲爾集團數字零售總監孟慶欣說(shuō)。


            老客對瑪絲菲爾的認可,在于瑪絲菲爾的獨特設計、考究剪裁、精致面料,和貼心的門(mén)店服務(wù)。但以往,消費者通常必須到線(xiàn)下,才能感受到,還要經(jīng)過(guò)多次挑選、搭配、試穿,才能選到滿(mǎn)意的衣服。
            可現如今,顧客越發(fā)習慣甚至傾向便利的線(xiàn)上購物。傳統的老客維護手段,不再那么有效,邀約顧客到店,也變得愈發(fā)困難。新品到店時(shí),導購要對著(zhù)通訊錄,給會(huì )員挨個(gè)發(fā)短信、打電話(huà)做邀約??蔂I(yíng)銷(xiāo)短信泛濫,很多會(huì )員都不愿意點(diǎn)開(kāi);忙起來(lái)電話(huà)也不接,更別說(shuō)到店慢慢挑選。
            起初,服裝品牌也嘗試做電商,但是對高端品牌來(lái)說(shuō),電商無(wú)法做精細化的服務(wù),因為客服對顧客的身材、體型、喜好,很難做到精準了解。顧客消費了一次以后,客服就再難聯(lián)系到她。
            想把高價(jià)的衣服在線(xiàn)上賣(mài)好,有什么方法?
            瑪絲菲爾的解法,是用私域把傳統的線(xiàn)下服務(wù)場(chǎng)景搬到線(xiàn)上,“讓私域成為門(mén)店的二樓?!?/span>
            在私域里,瑪絲菲爾的導購會(huì )給會(huì )員提供一對一的服裝搭配服務(wù)。為消費者定制的搭配,往往是打動(dòng)她們決策的關(guān)鍵,而私域里都是在店里消費過(guò)的精準會(huì )員,導購對她們更加了解,還有企業(yè)微信上的工具幫助導購記錄客戶(hù)的特征,所以導購就能根據會(huì )員的年齡、職業(yè)、平時(shí)的穿衣風(fēng)格、偏好價(jià)格等,進(jìn)行非常精準的產(chǎn)品匹配和穿搭建議。搭配用心,尺碼又準確,這會(huì )促成許多會(huì )員的下單意愿。
            以前,消費者看好了衣服,還要去官網(wǎng)、電商平臺下單。就有消費者抱怨跳轉登陸很麻煩,所以瑪絲菲爾在私域里完成交易的所有環(huán)節——會(huì )員可以通過(guò)企業(yè)微信上的小程序商城直接完成購買(mǎi),積分會(huì )自動(dòng)計算在會(huì )員身上,錢(qián)款進(jìn)入了企業(yè)的賬戶(hù),業(yè)績(jì)也能自動(dòng)計算在成交導購的身上。


            還有的消費者,一次看中很多衣服,想要試一試再做選擇,又覺(jué)得到門(mén)店跑一趟太麻煩。對此,瑪絲菲爾針對高等級的會(huì )員,還提供線(xiàn)上預約上門(mén)試衣的服務(wù)。會(huì )員可根據自己的時(shí)間安排,線(xiàn)上選好時(shí)間,就會(huì )有專(zhuān)人拿著(zhù)會(huì )員選好的衣服,開(kāi)車(chē)將衣服送到會(huì )員家中,讓會(huì )員試穿。這些衣服經(jīng)過(guò)了導購的一對一挑選、搭配,也經(jīng)過(guò)了會(huì )員的初步確認,會(huì )更符合會(huì )員的心意。

            獨特權益和優(yōu)質(zhì)內容

            是打動(dòng)高端人群的秘訣

            高端服裝的消費群體對服務(wù)的要求也更高。瑪絲菲爾想要吸引他們、長(cháng)久地留住他們,就要花費更多心思。

            “高端品牌想長(cháng)久經(jīng)營(yíng),就肯定不能光靠打折促銷(xiāo)來(lái)吸引顧客。高凈值人群也相對不那么在乎這些,越高端的品牌越強調做會(huì )員‘權益’,也就是消費者成為你的會(huì )員后,能獲得什么特別的東西。

            “對于高端品牌,權益不能只是大額優(yōu)惠券,而是要花心思去研究,甚至超出消費者的預期。

            “比如針對高端客戶(hù),提供衣服的干洗服務(wù),又或者是定制服裝秀、藝術(shù)展門(mén)票,這些都能滿(mǎn)足高端客戶(hù)的情緒價(jià)值,比單純送實(shí)用的東西更加讓人動(dòng)心。而這些權益本身也有社交屬性,不少會(huì )員都會(huì )愿意‘秀’到朋友圈里,你看我拿到了一場(chǎng)很難搶票的演出VIP票,這比直接給優(yōu)惠,更能體現會(huì )員的尊貴感。

            瑪絲菲爾的會(huì )員權益是千人千面的。不僅僅是根據會(huì )員等級有不同的禮物,瑪絲菲爾還會(huì )根據消費者的喜好,給以定制化權益,有人是服裝定制剪裁券,有人是鮮花券,有人是大秀門(mén)票?!斑@會(huì )讓會(huì )員感受到,在瑪絲菲爾這個(gè)品牌眼里,我是特別的,是重要的,是被看到的。而這恰是打動(dòng)高端會(huì )員的關(guān)鍵。

            過(guò)去,這些權益要會(huì )員到門(mén)店消費時(shí)才能登記兌換。現在,瑪絲菲爾打通了企業(yè)微信和會(huì )員體系,導購手機上就能及時(shí)提醒會(huì )員用積分兌換權益,禮品也能直接郵寄到家。

            對于運營(yíng)高端人群的私域,瑪絲菲爾還有個(gè)洞察:高客單價(jià)的顧客不喜歡頻繁收到廣告,也沒(méi)太多時(shí)間在群里聊天。如果你想做活動(dòng),就要做篩選,把內容發(fā)給真正會(huì )感興趣的人。因此,瑪絲菲爾取消了常態(tài)化的群,而是根據每一場(chǎng)具體的活動(dòng),拉「快閃活動(dòng)群」,這樣更精準,也減少日常打擾。

            “比如我們即將舉辦線(xiàn)上的新品發(fā)布會(huì )了,就會(huì )把新品福利和特權,專(zhuān)門(mén)拉群給特定標簽的客戶(hù),比如喜歡買(mǎi)當季新品的會(huì )員,以及90天內僅消費過(guò)一次的新會(huì )員?!?/span>

            目前,瑪絲菲爾的私域中有將近60w用戶(hù),集團的優(yōu)質(zhì)會(huì )員,基本全部成為了私域用戶(hù)。而做到這個(gè)成績(jì),瑪絲菲爾只用了1年的時(shí)間。目前,7成高級會(huì )員年消費過(guò)萬(wàn),忠實(shí)會(huì )員的年消費額更是在8w以上。



            圖片


            用好數字化工具做服務(wù)

            新人導購加速蛻變?yōu)閷?zhuān)業(yè)顧問(wèn)

            剛剛說(shuō)的這些線(xiàn)上線(xiàn)下結合的服務(wù),離不開(kāi)導購來(lái)提供服務(wù)。然而對于服務(wù)行業(yè),導購人員流動(dòng)非常常見(jiàn);傳遞給消費者的實(shí)際服務(wù)質(zhì)量,也往往跟導購的素質(zhì)息息相關(guān)。尤其對于高端品牌,顧客對品牌是否高級的第一印象來(lái)源,往往就是導購。所以導購能力和素質(zhì)的提升,是很多品牌打造高端服務(wù)的難點(diǎn)。

            瑪絲菲爾是怎么解決這個(gè)問(wèn)題的呢?瑪絲菲爾認為,數字化就是答案。“對于經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀導購,數字化工具能幫他們提升服務(wù)效率,服務(wù)好更多會(huì )員;而對于經(jīng)驗不足的新導購,數字化則能保證他們的線(xiàn)上服務(wù)質(zhì)量一定能達到合格線(xiàn),也能幫助他們更快成長(cháng)。


            比如瑪絲菲爾在企業(yè)微信上接入了會(huì )員信息、購買(mǎi)記錄、人群洞察、發(fā)券工具、素材庫等工具,讓導購線(xiàn)上服務(wù)顧客的時(shí)候,可以清楚地了解每個(gè)顧客的喜好、特征?!氨热缥覀兡芸吹接邢M者‘領(lǐng)券三次未下單’,那這里肯定有一些消費決策的卡點(diǎn),也有服務(wù)的空間,導購就可以主動(dòng)去詢(xún)問(wèn)和提供服務(wù)。


            “如果顧客對某個(gè)產(chǎn)品感興趣,導購還能一鍵調取出這個(gè)產(chǎn)品的‘關(guān)聯(lián)搭配’,把經(jīng)專(zhuān)業(yè)設計團隊搭配好的組合,推薦給顧客,從而提升客單價(jià)。


            而且導購還能在企微上,收到品牌總部發(fā)送的任務(wù)提醒,從而知道當下更應該做什么,是提示上新,還是做好搭配,或是進(jìn)行活動(dòng)邀約。比如系統識別到,有客戶(hù)再消費一筆就能升級會(huì )員等級,這就是個(gè)很好的成單時(shí)機。這時(shí)導購就會(huì )收到任務(wù)提醒和對應的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù),去提醒相關(guān)會(huì )員,并推薦合適的產(chǎn)品。


            導購的培訓也變得更簡(jiǎn)單。“以前做導購培訓,靠的是傳幫帶,是總部的人下到各個(gè)地區,給各個(gè)門(mén)店的導購做培訓,新人成長(cháng)也相對比較慢。現在,導購可以“邊服務(wù)邊學(xué),因為在企業(yè)微信上,總部會(huì )統一梳理很多服務(wù)話(huà)術(shù)放入系統,直接變成任務(wù)指令,傳遞給終端導購來(lái)執行。導購也能通過(guò)學(xué)習這些標準化的話(huà)術(shù),不斷提升自己的服務(wù)能力;還會(huì )有各種線(xiàn)上的直播培訓分享,都能讓導購更快速地成長(cháng)。



            圖片


             
            瑪絲菲爾的數字化起步并不早,但是由于想清楚了目標是做高端服務(wù)型私域,瑪絲菲爾“幾乎沒(méi)有走過(guò)彎路”。勇于探索、積極求變的同時(shí),不隨波逐流,腳踏實(shí)地,是瑪絲菲爾品牌成長(cháng)至如今規模的精神根基。
            借助企業(yè)微信,他們找到了一條更好的傳遞品牌價(jià)值、服務(wù)高端用戶(hù)的道路。未來(lái),企業(yè)微信也希望見(jiàn)證更多本土服裝品牌,借助數字化實(shí)現蛻變。



            服務(wù)電話(huà)

            13631629907

            15814057139

            Copyright ? 2016-2022 版權所有 版權所有
            地址:廣東省東莞市黃江鎮德豐盛智慧園 電話(huà):13631629907?傳真: 手機:15814057139
            RFID工業(yè)物聯(lián)智能設備 粵ICP備2021175590號

            王工:

            丁工:

            :

            服務(wù)時(shí)間:
            9:00-18:00(工作日)

            cache
            Processed in 0.005718 Second.
            久久久嫖妓东北女人精品,意大利死茸茸电影在线观看,丁香六月伊人啪啪综合网,91狼人妓女怡红院影院